Права круизных пассажиров

Минтранс РФ решил урегулировать взаимоотношения пассажиров с паромными компаниями и иными морскими перевозчиками. Как сообщает Российский союз туриндустрии, проект соответствующих правил, гарантирующих защиту интересов потребителей, 16 февраля был представлен на общественное обсуждение.

В частности, в проекте Минтранс РФ гарантирует пассажирам право бесплатно провозить не менее 10 кг каютного багажа, сообщает РСТ. При этом паромная или иная судоходная компания вправе взвешивать багаж, а также запретить провоз исключительно опасных и других запрещенных законом предметов.

Кроме того, если пассажир отказался от поездки не менее чем за 24 часа до отправления судна или не явился из-за болезни, он может потребовать возврат всей уплаченной за билет суммы. Кроме того, расторгнуть договор и вернуть деньги можно в случае отмены рейса, изменения расписания или в иных ситуациях, зависящих от перевозчика.

Также, согласно проекту, судовладелец обязан будет обеспечить или оплатить возврат пассажира в порт отправления в случае изменения маршрута даже из-за форс-мажорных обстоятельств, к примеру, погодных, санитарно-эпидемиологических и других стихийных явлений.

Перевозчики могут принимать собственные правила, но они не должны приводить к ухудшению уровня обслуживания пассажиров, отмечается в проекте правил Минтранса.

До сих пор нормативных актов, определяющих взаимные права и обязанности пассажира и морского перевозчика, не было, отмечает РСТ. Данное упущение позволяло компаниям разрабатывать собственные правила, которые частично ущемляли права клиентов. К примеру, некоторые компании запрещают пассажирам проносить на борт любые продукты питания, распивать приобретенный в магазинах duty-free алкоголь даже у себя в каюте, другие - отказываются полностью возвращать стоимость оплаченного билета при отказе пассажира от поездки.