Круизы в вопросах и ответах

Документы в дорогу

Действующий загранпаспорт с визами

Оригинал свидетельства о рождении ребенка до 18 лет

Ваучер, багажные бирки

Авиабилет

Страховка

Ваучеры на дополнительные услуги (если заказывались), отель, трансферы, экскурсии

Для несовершеннолетних детей, путешествующих только с одним из родителей или с сопровождающим, нотариально заверенное разрешение на вывоз ребенка международного образца

Рекомендуем Вам сделать ксерокопию первой страницы загранпаспорта и действующих виз.

ВАЖНО! Фамилии на всех документах (паспортах, билетах, ваучерах и т.д.) должны совпадать. Если фамилии не совпадают, должно быть официальное подтверждение изменения фамилии.

Какую одежду мне следует надевать во время экскурсий в портовом городе?

Это зависит от климата. Если говорить о тёплом климате и местных условиях Карибcких островов и Центральной Америки, мы настоятельно рекомендуем лёгкую повседневную одежду и удобную обувь на низком каблуке. Вы должны учитывать возможность кратковременных тропических ливней, поэтому позаботьтесь, чтобы с вами был зонт и лёгкая куртка. На экскурсии, которые проводятся в воде или возле неё, мы рекомендуем купальный костюм, шляпу и какую-нибудь накидку. Не забудьте взять с собой солнцезащитный крем, полотенце и фотоаппарат, оставив все ценные вещи в каюте. Для игры в гольф вам потребуются рубашки с воротником и либо длинные брюки, либо шорты-бермуды (никаких коротких шортов или купальных костюмов). Если говорить о неустойчивом климате Аляски, Канады и Новой Англии, мы настоятельно рекомендуем надевать одежду в несколько слоёв: рубашку, свитер и лёгкий плащ прекрасно подойдут. Это позволит вам снять часть одежды в случае необходимости. Позаботьтесь об удобной обуви на низком каблуке, и у вас должна быть прочная обувь для активного времяпровождения, например, для пеших экскурсий. Возьмите с собой зонтик и легкую куртку.



Есть ли у вас ограничения по багажу?

Допустимый вес багажа — до 90 кг на одного пассажира. В случае превышения указанного веса необходимо заранее согласовать это с круизной компанией. Для вашего удобства при погрузке багажа, круизные компании используют простую систему багажных бирок, которые следует прикрепить к каждой единице багажа до его сдачи и регистрации. Бирки вы сможете найти в конце посадочного ваучера, либо взять у представителей круизной компании. На багажных бирках должны быть разборчиво указаны на английском языке имя и фамилия, название лайнера, номер каюты, дата и порт отправления. Багажные бирки нужны во время посадки и высадки для того, чтобы доставить ваш багаж в каюту или на берег. Все ценные, хрупкие и личные вещи мы советуем оставить при себе в ручной клади. При входе в терминал вы сдаете свой багаж носильщикам порта.

Багаж доставляется в каюту в течение часа после окончания посадки. В случае если ваш багаж задержался, подойдите к стойке информации в центральном холле корабля — возможно, ваши бирки отклеились или были заполнены неразборчиво.

Все сумки и чемоданы просматриваются с помощью рентгена, прежде чем попасть на борт. Все ценные вещи, лекарства, фотоаппараты и прочие хрупкие предметы лучше держать в ручной клади. В случае если круиз включает авиаперелет, уточните максимальный доступный вес у авиакомпании.

Беременные женщины и дети на борту

На борт не допускаются беременные женщины, чей срок беременности на момент окончания круиза составляет более 24 полных недель. Женщины, чей срок беременности на момент окончания круиза будет составлять 24 полных недели и меньше, при отправлении в круиз должны иметь с собой справку из медицинского учреждения, где зафиксирован срок беременности и разрешение от врача на совершение круиза.

Все пассажиры в возрасте до 21 года должны сопровождаться в круизе хотя бы одним из родителей, дедушкой или бабушкой, или опекуном старше 25 лет. Сопровождающий взрослый должен во время круиза проживать в той же каюте, что и пассажир младше 21 года. Для несовершеннолетних детей, путешествующих только с одним из родителей или с опекуном, необходимо наличие нотариально заверенного разрешения международного образца на вывоз ребенка.

Возрастные ограничения на борту

Алкогольные напитки. Круизная компания продает и подает алкогольные напитки только лицам старше 21 года. При себе необходимо всегда иметь удостоверение с фотографией и датой рождения.

Казино. В казино не допускаются лица младше 18 лет.

SPA и фитнесс-центр. Вход в spa-комплекс и пользование услугами spa-комплекса разрешены только лицам старше 18 лет. Дети в возрасте 13-17 лет могут воспользоваться услугами spa-комплекса только в сопровождении взрослого. Вход в фитнесс-центр разрешен только лицам старше 12 лет. Дети в возрасте 12-16 лет обязательно должны сопровождаться взрослым.

Лаунжи, шоу-театры и клубы. Пассажиры младше 18 лет всегда должны сопровождаться взрослым при посещении таких заведений. Пассажиры младше 18 лет должны покинуть ночной клуб до 22:00. Пассажиры младше 18 лет не могут присутствовать на поздних шоу в театре и вечерних камеди-шоу.

Водные горки и бассейны. Все дети в возрасте до 13 лет должны сопровождаться взрослым и иметь их разрешение на использование водной горки и купание в бассейне.

Могу ли я жениться (выйти замуж) на борту корабля?

Да! Есть большое предложение свадебных пакетов, которые можно выбирать исходя из пожеланий и бюджета.

Гражданские церемонии проводятся государственным нотариусом на английском языке. Церемонии, которые проводятся в портах Сент-Томас, Галвестон, Новый Орлеан, Калифорния, Барбадос, Нассау, Ямайка и Большой Кайман, не соотносятся с какой-либо определённой конфессией. Проводит церемонию дипломатический представитель. Свадьбы на острове Косумель проводятся судьёй, который говорит по-испански (с переводом на английский язык). Свадебные церемонии не проводятся на палубе, в море, в каютах или капитаном корабля.

Как можно отменить круиз?

Каждая круизная компания устанавливает свои правила отмены круиза и замены пассажиров. Невозвратные суммы могут удерживаться при отказе от круиза в срок от 45 до 90 дней до даты отправления лайнера. Уточняйте условия аннуляции при бронировании круиза. В случае неявки к отправлению корабля никакого возмещения производиться не будет. Мы рекомендуем приобретать страховку от невыезда

Могу ли я отправиться в круиз с грудным ребёнком?

Минимальный возраст для круиза — 6 месяцев, за исключением трансатлантических, гавайских и южноамериканских круизов, где минимальный возраст составляет 12 месяцев.

Такие ограничения введены из-за возможных проблем со здоровьем малышей. В море и в порту доступ к медицинским услугам ограничен или может вообще отсутствовать. Иногда может потребоваться специальное оборудование для постановки диагноза и/или лечение, недоступное во время круиза.

Когда проводится инструктаж по технике безопасности

Инструктаж по технике безопасности проводится для пассажиров сразу после посадки. Пассажирам объяснят, как использовать спасательные жилеты и какие действия необходимо предпринять в случае чрезвычайной ситуации.

При сигнале, призывающем на инструктаж по ТБ, гостям больше не надо возвращаться в каюты за спасательными жилетами, им необходимо проследовать прямо к месту сбора по тревоге, где бы они ни находились в данный момент.

Пункт сбора, к которому относится гость (в зависимости от номера каюты), указан на карте пассажира или на специальной карте для экстренных ситуаций. Гость должен держать эту карту в руках во время инструктажа.

Все ли размеры спасательных жилетов есть в наличии?

На каждом круизном лайнере количество спасательных жилетов превышает количество находящихся на корабле людей. Спасательные жилеты находятся в пассажирских каютах, а также дополнительные спасательные жилеты есть в местах расположения спасательных шлюпок и в самих спасательных шлюпках. Спасательные жилеты доступны в трех размерах: для взрослых, детей старшего возраста и детей младшего возраста.

Что делать в случае чрезвычайной ситуации детям, которые в это время участвуют в детских программах?

Все дети до 11 лет во время круиза должны носить браслет своего места сбора по тревоге. Браслеты выдаются персоналом, работающим с детьми, или гостевыми службами. В случае чрезвычайной ситуации детей отведут в специальную зону сбора при эвакуации (нахождение зависит от конкретного корабля). Дети будут разделены на группы в зависимости от их пункта сбора. Во время чрезвычайной ситуации родители должны взять свои спасательные жилеты и спасательные жилеты детей из каюты и проследовать напрямую к пункту сбора. Все дети будут доставлены родителям.

Сейф есть в каждой каюте?

Для удобства и безопасности наших гостей сейф предоставляется в каждой каюте. На разных кораблях размеры могут различаться.

В зависимости от типа лайнера ключ, сейф может закрываться одноразовым кодом, магнитной карточкой или ключом, который можно получить у стюарда.

Казино и азартные игры на борту

На борту лайнера имеется казино и комнаты для азартных игр, открытые только тогда, когда лайнер находится в море. Пассажирам младше 18 лет не разрешается играть в казино и в азартные игры на борту лайнеров. Оплата в казино производится посредством вашей круизной карточки.

На борту лайнеров проводятся семинары в самом начале круиза, на которых вы сможете узнать правила основных азартных игр, научиться пользоваться игровыми автоматами в казино и выяснить любые другие интересующие вас вопросы относительно азартных игр на борту лайнера.

Почему необходимо знать о бортовом расходном счёте?

На круизных лайнерах действует безналичная система оплаты товаров и услуг, которая позволяет вам оплачивать все услуги, давать чаевые и совершать покупки во время круиза, списывая средства на счёт своей каюты. Карточка пассажира, которую Вы получите при посадке на бор и к которой будет привязан Ваш бортовой расходный счёт, принимается к оплате в любом месте корабля. В казино также принимаются наличные деньги. Кредитная карта или денежный взнос, произведенный наличными, необходим для открытия вашего личного бортового счёта.

У каждого гостя должен быть бортовой расчетный счёт. Владелец основного счёта имеет право открывать и закрывать к нему доступ.

Что есть в каюте?

На большинстве лайнеров в каюте есть телевизор, фен для волос, система климат-контроля, свежее постельное бельё, набор полотенец, 1-2 электрические розетки в каюте, 1 электрическая розетка в ванной (только для электрической бритвы), сейф. Предоставляются круглосуточные услуги по обслуживанию каюты. Стиральные машины и сушильные аппараты доступны в прачечных самообслуживания, расположенных на палубе.

Предоставляются ли в каютах детские кроватки?

Детские кроватки предоставляются бесплатно.

Обратите внимание: запрос необходимо сделать сразу во время бронирования.

Есть ли на корабле доктор?

Если гостю понадобится медицинская помощь, персонал медицинского центра работает круглосуточно. Квалификация персонала и оборудование позволяют справиться с общими обычными заболеваниями и стабилизировать более серьёзные состояния. Терапевты предоставляют услуги по договорной цене. В море и порту возможность оказания медицинской помощи может быть ограничена.

Время приёма медицинского центра

Часы приёма медицинского центра могут отличаться в зависимости от корабля и местонахождения корабля (море или порт). Медицинский персонал находится круглосуточно на дежурстве на случай чрезвычайных ситуаций.

Оплата медицинских услуг

Оплата медицинских услуг будет начислена на счёт гостя и будет приложена квитанция для предъявления страховой компании, на случай, если возможно возмещение затрат.

Терапевты - вольнонаёмные работники, и они предоставляют свои услуги по договорной цене, которая может различаться в зависимости от корабля. В основную оплату НЕ входят лекарства, анализы или лечение.

Расходы на лечение можно компенсировать после возвращения из круиза за счет медицинской страховки.

Предоставляются ли услуги по доставке еды и напитков в каюту?

Эта услуга доступна круглосуточно, предлагается большой выбор бутербродов, напитков, десертов и фруктов. В утренние часы можно заказать лёгкий завтрак.

Питание на борту

Питание на борту может осуществляться в ресторане системы «Шведский стол» или в ресторане по меню. Посещение основных ресторанов в ходе завтрака и обеда является свободным. Обслуживание во время ужина происходит в две смены: 1 смена (в 18 – 19 часов) и 2 смена (в 20-21 час). На некоторых лайнерах также доступна возможность выбрать свободную смену «Your Time Dining» (с 17:45 до 21:30), означающую, что Вы можете прийти в ресторан в любое время в указанный период.

Вы всегда можете заказать завтрак, обед и ужин прямо в каюту. В утренние часы доступен континентальный завтрак; в остальное время Вы сможете выбрать блюда из облегченного меню. Для VIP-гостей доступна услуга заказа в каюту обеда или ужина из ресторана.

Деньги и оплата услуг на борту

Оказавшись на борту, все гости получают индивидуальную карту пассажира. Эта карта служит для идентификации личности гостя и оплаты услуг и покупок во время круиза, избавляя от необходимости всегда иметь при себе наличные. Каждый раз после использования карты вы получите чек, который необходимо будет подписать. По окончании круиза вы получите счет, где будут перечислены все услуги, которые вы приобретали на борту по карте. В течение всего круиза вы сможете посмотреть свой счет на информационной стойке или проверить баланс по телевизору в своей каюте, используя интерактивные функции на пульте управления.

Можно ли курить на борту?

Курение сигарет (включая электронные сигареты) возможно только в специально тведенных для этого зонах в ночных клубах на борту лайнеров, а также в казино и казино-баре. Курение во всех остальных закрытых зонах и заведениях на борту лайнера строго запрещено!

Курение сигарет (включая электронные сигареты) и сигар разрешено на открытых палубах в специально отведенных местах. Возможно курение на балконах большинства кают. Курение внутри кают запрещено.

Чаевые на борту

Во время круиза вас обслуживает большое количество персонала, который прилагает все усилия, чтобы сделать ваш отдых комфортным и приятным. На лайнерах для вашего удобства организовано ежедневное автоматическое снятие суточной суммы чаевых с вашего бортового счета. Суточная сумма чаевых составляет, в зависимости от условий круизных компанией, 7 евро или $11,50 на человека в день. В случае если Вас не устроил уровень сервиса во время круиза, вы можете обратиться на информационную стойку. При пополнении минибара в вашей каюте к стоимости напитков автоматически прибавляется 15% за оказание услуги. Персонал, обслуживающий вашу каюту, может быть вознагражден дополнительно на ваше усмотрение.

Сдача багажа при высадке с лайнера

В последний день круиза соберите свой багаж, убедитесь, что Вы не забыли никакие вещи и документы. Наклейте на багаж новые бирки, которые вы найдете в каюте, надпишите их. Корешок от бирки оторвите и оставьте у себя, он может потребоваться при получении багажа в терминале как подтверждение, что это ваш багаж. Выставьте багаж в коридор до 1:00 ночи. Ваш багаж будет доставлен с лайнера в круизный терминал, где вы сможете его забрать. Документы, денежные средства и драгоценности, лекарства и хрупкие вещи не сдавайте в багаж, а держите при себе или носите в ручной клади.

Закрытие бортового счета и высадка с лайнера

Ваш бортовой счет будет заблокирован в последний день круиза примерно в 0:00 часов. После его блокировки, оплата услуг возможна только наличными денежными средствами. В последний день круиза или утром накануне высадки вам необходимо закрыть бортовой счет и оплатить все расходы, произведенные на борту лайнера. Для этого вам необходимо с чеками подойти на стойку информации и рассчитаться. До произведения расчетов вы не сможете сойти с лайнера на берег.

Из опыта — ВАЖНО: обращаем ваше внимание, что при оплате бортовых расходов кредитной или дебетовой картой иногда возможна блокировка дополнительной суммы в размере ваших расходов. Эти блокировки происходят не по вине круизных компаний, а возникают в зависимости от транзитных банков-корреспондентов и банков, выпустивших карту. Денежные средства не списываются, а блокируются на вашем счете. Автоматическая разблокировка суммы происходит, как правило, в течение месяца. По окончанию круиза рекомендуем вам обратиться в свой банк для ускоренной разблокировки в течение 1-7 дней в зависимости от банка. Чтобы избежать данной ситуации рекомендуем вам использовать для расчетов карту с определенным остатком или лимитом средств примерно эквивалентным вашим бортовым расходам.